Întrebări Frecvente

Cum pot contacta Goldiano?

Puteți să ne contactați la support@goldiano.com. Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau suport de care aveți nevoie!

Expediați la nivel mondial?

Da, expediem la nivel global.

De unde expediați?

Produsele noastre sunt expediate din depozitul nostru.

Pot să schimb sau să anulez comanda mea?

Ne străduim să procesăm comenzile rapid, așa că vă rugăm să solicitați orice schimbare sau anulare în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. După această perioadă, schimbările pot să nu fie posibile, dar puteți returna comanda pentru un refund complet după ce a fost primită.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX) și PayPal.

Când va fi procesată comanda mea?

Comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru de luni până vineri. Vă rugăm să permiteți 1-3 zile lucrătoare pentru procesare, cu expedierea având loc a doua zi. Timpul de procesare poate fi mai lung în timpul sărbătorilor și vânzărilor.

Cât timp va dura până voi primi comanda mea?

Timpul de livrare poate varia între 1 și 2 săptămâni, în funcție de locația dumneavoastră și de cerere.

Ce fac dacă nu primesc comanda mea?

Dacă nu primiți comanda dumneavoastră în termen de 30 de zile de la expediere, aveți dreptul la un refund complet.

Voi fi taxat cu taxe vamale și impozite?

Prețurile de pe site-ul nostru sunt fără taxe în dolari americani, dar puteți fi responsabil pentru taxe vamale și impozite la livrare, în funcție de reglementările țării dumneavoastră. Aceste taxe sunt determinate de biroul vamal local și sunt responsabilitatea dumneavoastră. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procesul vamal. Pentru detalii, vă rugăm să contactați biroul vamal local.

Cum returnez un produs?

Vă rugăm să ne contactați la support@goldiano.com pentru a iniția o returnare.

Ce fac dacă produsul/produsele primite sunt defecte/incorecte/avariate?

Dacă primiți produse incorecte, lipsă sau defecte, vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii, fotografii ale produselor și detalii relevante. Vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Când voi primi refundul meu?

Refundurile vor fi creditate pe metoda dumneavoastră de plată originală. Pentru plățile cu card de credit sau debit, rambursarile vor fi procesate în termen de 7-10 zile lucrătoare după ce primim produsul returnat sau aprobăm anularea. Contactați banca sau providerul de carduri pentru actualizări privind data la care va fi postat creditul. Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați cu banca sau providerul de carduri.

Politica privind Produsele Digitale și Licențele

La Goldiano, ne străduim să oferim produse digitale de înaltă calitate și licențe care să răspundă nevoilor clienților noștri. Totuși, din cauza naturii digitale și personalizate a acestor produse, este important să luați în considerare următoarele reguli:

• Nerambursabilitatea licențelor
  Odată ce o licență a fost generată sau extinsă, aceasta devine nerambursabilă. Acest lucru se datorează faptului că licențele sunt considerate utilizate odată ce sunt activate și, din punct de vedere tehnic, nu mai pot fi retrase fără a compromite integritatea sistemului.

• Responsabilitatea clientului
  Clienții sunt informați în prealabil despre natura produselor achiziționate și despre faptul că abonamentele sau licențele implică o utilizare imediată. Prin finalizarea comenzii, confirmați că înțelegeți și acceptați termenii acestei politici.

• Opțiunea de anulare înainte de generarea licenței
  Pentru produsele care permit anularea înainte de generarea licenței, clienții pot solicita anularea comenzii prin contactarea echipei noastre de suport. După generarea licenței, nu mai este posibilă rambursarea.

• Răspunderea utilizării licenței
  Clienții sunt responsabili de gestionarea licențelor lor. În cazul abonamentelor, sistemul nostru oferă posibilitatea de a anula înainte de extindere. Dacă această opțiune nu este utilizată, extinderea licenței este considerată acceptată.

• Condiții pentru produsele digitale
  Produsele digitale și licențele sunt livrate electronic. Prin natura lor, acestea nu pot fi returnate. Asigurați-vă că revizuiți toate detaliile produsului înainte de achiziție.

Vă informăm că, în conformitate cu politica noastră, produsele digitale și aplicațiile care includ licențe de utilizare nu sunt returnabile. Odată ce achiziția a fost finalizată și produsul digital a fost livrat, nu vom putea oferi rambursări sau schimburi. Această politică este necesară pentru a proteja integritatea sistemului de licențiere și pentru a preveni utilizarea neautorizată a produselor noastre. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă încurajăm să ne contactați pentru orice întrebări înainte de a finaliza achiziția.